COSTE DE ENVÍO

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario del pedido:

• España peninsular: Los envíos tendrán un coste de 6€ (más iva)* Envíos con la empresa CORREOS.
• Baleares: Los envíos tendrán un coste de 8€ (más iva)* Envíos con la empresa CORREOS.
• Islas Canarias: Los envíos tendrán un coste de 12€ (los gastos de aduana o aplicables correrán a cargo del cliente) * Envíos con la empresa CORREOS.
• Resto de Europa: Los envíos tendrán un coste de 25€ (más iva)
• Resto del mundo: Enviar un email a hola@serea-studio.com para estudiar la opción que más se ajuste a vuestras necesidades.

*Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador.

PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega son:

• Península– entre 24 y 72 horas laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias 48-72h laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Europa – 7 días laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).
• Resto del mundo – 10 días laborables (Los pedidos indicados como PRE/COMPRA o PRE/ORDER se enviarán en la fecha indicada en la descripción del artículo).

*En épocas especiales de promociones, nuevos lanzamientos, festivos y Navidades las fechas de entrega pueden verse incrementadas, recomendamos planificar las compras con tiempo.

*IMPORTANTE: LOS PEDIDOS INDICADOS COMO PRE-ORDER (pre-compra) o que se hagan por encargo SALDRÁN A PARTIR DE LA FECHA FIJADA EN LA DESCRIPCIÓN DE DICHO ARTÍCULO. Os llegará un mensaje de texto de CORREOS avisando cuando salga de nuestros almacenes.

DEVOLUCIONES

¿Puedo realizar la devolución de un producto?

Desde el momento en el que recibas tu prenda, tendrás 14 días naturales para solicitar una devolución. No se aceptan devoluciones monetarias. La devolución será por otra prenda o vale sin fecha de caducidad.

Para ello, contacta con nosotros en hola@serea-studio.com para tramitar tu devolución.

Podemos solicitar una recogida en tu domicilio, con un coste de 7,90€ (más iva) que se descontarán del importe del reembolso o puedes enviarnos la devolución con la empresa de mensajería que prefieras a la dirección que te indicaremos en el correo electrónico.

Una vez recibida la devolución procederemos al cambio de prenda o envío del vale de abono.

A continuación te explicamos los pasos para la devolución del producto

Para proceder a la devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@serea-studio.com donde atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 (salvo festivos locales en Comunidad de Madrid).

Para solicitar la recogida del paquete que quieres devolver o cambiar tienes que mandarnos un email con los siguientes datos:

• Nº de pedido
• Referencia del artículo que quieres devolver / cambiar talla o artículo (especificando el artículo con link si no encuentra la referencia)
• Confirmar si la dirección de entrega coincide con la de recogida. Te recogeremos el paquete en la dirección que más se ajuste a ti.
• Horario que mejor se ajuste para realizar la recogida
• Si quieres un cambio o un vale con el importe entero de tu pedido o referencia.
• ¿Por qué has devuelto el artículo? Nos ayudaría mucho saber el motivo de tu devolución para poder mejorar nuestro servicio.
• Importante: las piezas de bisutería no se podrán devolver por motivos de higiene.

Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá con el cambio si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos al reembolso de este. Se enviará un mail confirmando el cambio y entregando un vale en caso de proceder con este método.

En el caso de que el cliente haya abonado el envío de ida, se descontarán solo los gastos de vuelta, como mencionado anteriormente, valorados en 7,90€.

• Baleares

NOTA IMPORTANTE: Recuerda que serán descontados 15,00€ de gastos de devolución por bulto si gestionamos nosotros la devolución con nuestra plataforma. Recuerda que en el caso de enviar el paquete por tus propios medios a nuestras oficinas, eres responsable del mismo hasta que lo recepcionemos, por ello, recomendamos siempre que contratéis un seguro con vuestra empresa de mensajería y/o seguimiento de pedido.

• Europa y Resto del Mundo

Para proceder a la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hola@serea-studio.com donde atendemos lunes a viernes de 9:00 a 13:00. Una vez recibamos el paquete y verifiquemos que el producto haya llegado (los artículos han de estar en perfecto estado, no se procederá a la devolución si el producto presenta señales de uso, y con su embalaje original), procederemos con el cambio. Los gastos de envío de vuelta serán del mismo importe que el abonado para la ida.

¿Puedo enviar el pedido por medio de otra empresa transportista en vez de la opción facilitada por Serea-Studio?

Sí, pero hasta que no recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. El artículo debe estar en el mismo estado en el que se envió.

*Serea-Studio se reserva el derecho a rechazar las cambios comunicadas o enviadas fuera de los plazos fijados, o en artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron recibidos.

Si tienes alguna duda, por favor no dudes en ponerte en contacto con nosotros en el siguiente email hola@serea-studio.com

PUEDO CANCELAR UN PEDIDO QUE NO HA SIDO RECOGIDO POR EL MENSAJERO?

Sí, siempre y cuando el pedido no se haya gestionado,pero tendremos que descontar los gastos ocasionados por realizar el pedido que varían en función de la plataforma:

– Nuestra plataforma con tarjeta: Correspondientes al 2% de comisión del pedido.

Se enviará en todos los casos captura de pantalla del importe antes de realizarlo para confirmar con el cliente.

PUEDO CANCELAR UN PEDIDO YA RECOGIDO?

No. En este caso el cliente deberá recepcionar el pedido y solicitar una devolución incurriendo en la penalización por devolución equivalente a los gastos de ida y de vuelta.

RECLAMACIONES

En el caso de que tengas cualquier incidencia con un artículo, por favor, contacta con nosotros en hola@serea-studio.com exponiendo tu caso y enviando fotografías claras en las que se aprecie la incidencia.

Tenga en cuenta que desde Serea-Studio se revisa cada prenda de forma minuciosa.

En el caso de que la incidencia sea por MAL USO del propio consumidor, Serea-Studio en ningún caso tendrá la obligación de recoger ni hacerse cargo de dicho artículo al no tratarse de un problema del artículo sino de manipulación del cliente.

En Comercio Electrónico no se disponen de hojas de reclamaciones, para tramitar una reclamación, el cliente podrá descargar el impreso oficial a través de la página web de la Dirección General de Consumo de su Comunidad Autónoma.